Politique de Remboursement & Annulation
Conditions régissant notre pilote de 14 jours, les renouvellements, la facturation par nos revendeurs agréés et les résiliations.
Date d'effet : 6 Octobre 2026
Chez SpinaDesk, nous veillons à ce que votre expérience d'automatisation se déroule en toute fluidité au sein de votre cabinet. Étant donné que nos commandes et abonnements sont traités par nos partenaires revendeurs agréés (Merchant of Record - Lemon Squeezy ou Paddle), nos opérations de facturation respectent les normes de conformité logicielle pour entreprises et professionnels.
1. Essai Gratuit & Pilote de 14 Jours
- Nous proposons un pilote gratuit de 14 jours sur les forfaits éligibles afin de permettre aux cabinets d'intégrer leurs agendas et d'évaluer SpinaDesk sans frais préalables.
- Vous pouvez annuler votre pilote à tout moment avant l'expiration des 14 jours, sans aucun frais.
2. Abonnements Standards & Conditions de Remboursement
- Délai de remboursement de 14 jours : Pour votre premier paiement d'abonnement, vous êtes éligible à un remboursement intégral dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant le prélèvement initial si le logiciel ne fonctionne pas comme décrit ou en cas d'incompatibilité technique.
- Renouvellements suivants : Les renouvellements d'abonnement (mensuels ou annuels) ne sont pas remboursables une fois traités. Il vous incombe d'annuler votre forfait avant la date de renouvellement prévue si vous ne souhaitez pas poursuivre.
- Dépassements & Crédits SMS : Les packs de SMS prépayés ou forfaits d'utilisation additionnels ne sont pas remboursables une fois alloués.
3. Comment Résilier Votre Abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans pénalité :
- Connectez-vous à votre Portail de Facturation SpinaDesk (accessible depuis vos paramètres de compte) ;
- Sélectionnez Annuler l'abonnement ; ou
- Envoyez un e-mail à support@spinadesk.com depuis l'adresse enregistrée sur votre compte au moins 48 heures avant votre date de renouvellement.
Dès l'annulation, votre compte restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation payée en cours, et aucun prélèvement supplémentaire n'aura lieu.
4. Résolution des Litiges & Demandes auprès du Vendeur Officiel
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, veuillez contacter notre équipe support à support@spinadesk.com avant d'engager un litige ou rejet de débit auprès de votre banque. La majorité des ajustements de facturation, questions et corrections de doublons sont traités sous 1 à 2 jours ouvrés.
Pour les commandes traitées via Lemon Squeezy ou Paddle, les demandes relatives à la facturation peuvent également être soumises via le lien de reçu client fourni par le Merchant of Record concerné lors du paiement.
Des questions sur nos mentions légales ?
Notre équipe juridique est disponible pour répondre à vos demandes de conformité.